Les facettes du métier de conseiller en voyage
Dans le secteur du tourisme, la profession de conseiller en voyage est essentielle pour accompagner et guider les clients avant, pendant et après leur séjour. Dans cet article, nous allons découvrir ensemble la fiche métier d’un conseiller en voyage ainsi que les différentes compétences nécessaires pour exercer cette profession.
Définition et missions d’un conseiller en voyage
Un conseiller en voyage travaille généralement au sein d’une agence de voyages ou en indépendant via internet. Son rôle principal consiste à aider les clients à planifier leurs vacances en proposant des destinations, des séjours et des activités adaptées à leurs envies, besoins et budget. Il travaille également avec les autres prestataires du secteur tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou encore les entreprises touristiques locales.
Missions principales du conseiller en voyage :
- Accueil et conseil : Le conseiller en voyage doit être à l’écoute des clients afin de comprendre leurs attentes et de répondre à leurs questions. Il les oriente vers des choix cohérents avec leurs critères personnels et financiers.
- Suivi et organisation : En fonction des contraintes de ses clients, il élabore des programmes de voyage personnalisés, en prenant en compte tous les aspects du séjour, y compris les assurances, visas et vaccins éventuels.
- Négociation et réservation : Le conseiller en voyage doit mettre en œuvre ses compétences commerciales pour négocier avec les prestataires de services touristiques et ainsi obtenir les meilleures conditions pour ses clients. Il assure par la suite la réservation et le suivi des formalités administratives nécessaires.
Compétences requises pour exercer ce métier
Pour être un professionnel reconnu dans son domaine, un conseiller en voyage doit posséder plusieurs compétences importantes.
Connaissances techniques :
- Maitrise des outils informatiques (bureautique, logiciels spécialisés dans le tourisme) et du web marketing (réseaux sociaux, moteurs de recherche, publicité en ligne)
- Bonne connaissance géographique et culturelle des différentes destinations proposées
- Aptitudes à travailler avec des fournisseurs internationaux et à comprendre les réglementations locales en matière de tourisme.
Savoir-être professionnel :
- Ecoute active et empathie : afin de bien cerner les besoins et attentes des clients tout en étant à l’aise pour leur prodiguer des conseils personnalisés
- Organisation et rigueur : indispensable pour gérer au mieux toutes les informations et tâches liées aux séjours organisés
- Esprit de négociation : Le conseiller en voyage doit être capable de discuter avec les prestataires touristiques et obtenir des tarifs avantageux pour ses clients
- Adaptabilité : face aux imprévus et demandes diverses, le conseiller en voyage doit être capable de s’adapter rapidement pour trouver des solutions adaptées à chaque situation.
Formation et perspectives d’évolution
Il existe plusieurs formations permettant d’accéder au métier de conseiller en voyage. Les diplômes les plus répandus sont notamment au niveau Bac+2 :
- BTS Tourisme
- DUT Techniques de Commercialisation spécialité tourisme
Cependant, il est également possible d’intégrer ce métier par la voie de l’expérience professionnelle, en accumulant des compétences dans des postes en rapport avec le secteur touristique (réceptionniste, guide touristique…).
Les débouchés pour un conseiller en voyage peuvent varier en fonction des structures qui proposent des séjours sur mesure. On peut ainsi travailler dans :
- Des agences de voyages physiques ou en ligne
- Des organismes de tourisme locaux ou régionaux
- Des entreprises spécialisées dans les voyages d’affaires (\business travel management\)
- En freelance, grâce à internet et aux plateformes dédiées
Le conseiller en voyage à l’ère du numérique
Avec l’essor d’internet, les comportements des consommateurs ont évolué, et le métier de conseiller en voyage doit s’adapter à cette nouvelle réalité.
En effet, de plus en plus de clients effectuent leurs recherches et réservations de séjours directement en ligne, sur des plateformes dédiées. Le conseiller en voyage peut alors se spécialiser dans la e-conseil, c’est-à-dire l’accompagnement personnalisé des clients via internet, par le biais de chat ou d’appels téléphoniques. Cette démarche nécessite une excellente maîtrise des outils numériques et du marketing digital.
Les avantages du e-conseiller :
- Gain de temps : pour le client qui n’a pas besoin de se déplacer en agence
- Rapidité : les demandes et échanges peuvent être traités en temps réel grâce aux outils technologiques
- Flexibilité : le e-conseiller peut travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet, ce qui lui permettra également d’être plus disponible pour ses clients.
Ainsi, le métier de conseiller en voyage évolue avec les mutations du secteur touristique et les changements sociétaux. Les professionnels doivent constamment s’adapter à ces nouveautés, tout en conservant leur rôle essentiel d’expert et d’accompagnateur auprès des clients avides de découvrir de nouvelles destinations et expériences de voyage.
